E’ noto che acquisire un nuovo cliente costa molto di più che vendere ad un cliente già nostro.
video tutorial gestire le fidelity card
Guarda il video per imparare a creare la tua prima fidelity card.
Con q-touchsuite puoi creare campagne di loyalty marketing attraverso le fidelity card digitali.
Crea gratuitamente la fidelity card
Puoi creare subito una fidelity card gratuitamente e provare tutte le funzionalità, guarda il video tutorial e segui questi semplici passaggi :
- crea un account gratuito
- crea il tuo progetto
- crea la scheda della tua attività
- crea la tua fidelity card
Definisci la tua fidelity
Per creare le fidelity card digitali, usa la funzione “fidelity“, dopo aver scelto il progetto di riferimento.
Crea la fidelity card inserendo i seguenti dati :
- nome fidelity : assegna un nome alla carta fedeltà
- periodo di validità : data di inizio e fine della carta
- valore in euro per singolo punto : a quanti euro corrisponde un punto accumulato dal consumatore
- punti da totalizzare : quanti punti devono essere totalizzati per ricevere il buono oggetto della carta fedeltà
- buono acquisto riconosciuto : valore in euro del buono che viene riconosciuto al raggiungimento dei punti richiesti dal programma fedeltà
- immagine : carica un’immagine della fidelity card, oppure usane una della libreria di q-touchsuite
Dal tasto “simula spesa“, puoi controllare l’importo totale della spesa che il consumatore deve effettuare per ricevere il buono, in base ai parametri che hai inserito.
Nota : puoi creare la parte grafica della tua fidelity card, utilzzando anche strumenti gratuiti come Canva, la funzione accetta formati immagini jpeg o png.
Limite clienti per fidelity card
Non ci sono limiti al numero di clienti che possono utilizzare la tua fidelity card.
Puoi creare una sola fidelity che dura ad esempio 12 mesi e farla utilizzare a tutti i clienti che vuoi.
Il vantaggio della fidelity card digitale consiste proprio nella sua caratteristica di usabilità, che evita la stampa di supporti cartacei.
Diffusione e pubblicazione della fidelity
Come promuovere la fidelity card?
Dopo aver creato la tua fidelity devi promuoverla nei confronti dei clienti.
Puoi usare i seguenti canali per promuovere la tua fidelity :
- invio della fidelity agli indirizzi email dei tuoi clienti
- pubblicazione della fidelity sui tuoi canali social
- pubblicazione della fidelity sul tuo sito web
- stampa del qr-code per aderire alla fidelity, da esporre nel tuo punto vendita
Per ognuno di questi canali, la piattaforma mette a disposizione gli strumenti giusti.
Inoltre, quando crei la tua fidelity card, la stessa viene automaticamente pubblicata nella pagina web gestita da q-touchsuite : la “location page“ .
(leggi come funziona la location page)
La pubblicazione sul web della fidelity card, aiuta ad intercettare i clienti che effettuano le ricerche sui motori, riferiti all’oggetto della tua fidelity.
Condivisione della fidelity
Per condividere la fidelity card ti basta usare il tasto “condividi” che trovi sulla lista delle fidelity card create.
Se hai collegato anche gli account social attraverso la piattaforma q-touchsuite, quando fai click sul tasto, ti verrà mostrata l’interfaccia di pubblicazione sui tuoi canali social, in cui puoi scegliere i social su cui promuovere la fidelity card, oppure selezionare il sistema di mailing che hai collegato alla piattaforma.
In questo caso puoi anche scegliere di programmare la pubblicazione sui social network in un momento specifico .
Se non hai collegato gli account social, la piattaforma copia in memoria automaticamente il link che puoi incollare nelle tue comunicazioni, sui social, nelle tua chat, etc…
Pubblica fidelity card sul tuo sito web
Puoi pubblicare la fidelity card anche sul tuo sito web.
Leggi come pubblicare la fidelity card :
- su siti web wordpress
- su altre tipologie di sito web
Stampa qr-code adesione fidelity card
Se hai un punto vendita, puoi stampare il qr-code della tua fidelity ed esporlo nel tuo punto vendita (vicino alla cassa ad esempio), in modo che i clienti possono aderire alla fidelity inquadrando il qr-code con il loro smartphone.
Per stampare il qr-code della fidelity, usa il tasto qrcode presente sulla lista delle tue fidelity card.
Verrà visualizzata la schermata con la grafica della tua fidelity ed il qr-code associato. Usa il tasto “scarica la grafica” per scaricare il file da stampare.
Adesione alla fidelity da parte dei clienti
I clienti possono aderire alla fidelity card in due modi diversi :
– su indirizzo email : non devono scaricare nulla per usarla
– con l’app quiinzona : devono scaricare l’app gratuita per usarla
Nel primo caso il consumatore riceve la fidelity card sul suo indirizzo email, completa di qr-code da mostrare al momento dell’uso.
Nel secondo caso può utilizzare l’app gratuita quiinzona per gestire la fidelity card.
La fidelity card è anche visibile nella sezione “fidelity card” dell’app quiinzona a tutti gli utenti che usano l’app e si trovano nella zona dell’attività.
Normalmente una fidelity card viene data ai clienti acquisiti, in questo caso, la visibilità della fidelity , attraverso l’app e la location page, permette di intercettare anche nuovi clienti che ancora non hanno un rapporto con l’attività.
Uso della fidelity
Quando devi convalidare la Fidelity Card ti basta inquadrare il qr-code della stessa, usando semplicemente la fotocamera dello smartphone.
Sul tuo smartphone viene mostrata l’interfaccia con il riepilogo dei dati del cliente.
Devi inserire l’importo speso dal cliente, opzionalmente il numero documento (es. il numero scontrino), ed il tuo codice esercente che trovi sulla piattaforma q-touchsuite nella sezione “tools – qr esercente” e che ti è stato assegnato quando hai creato la scheda della tua attività.
Per confermare l’operazione usa il tasto “conferma”.
Assegnazione dei punti raccolti
Al cliente vengono assegnati i punti, in base alle impostazioni della fidelity card.
Se il consumatore usa la fidelity card, attraverso l’app quiinzona, riceve ulteriori punti assegnati dall’app, che non si cumulano con quelli della fidelity card, ma che rappresentano un sistema di “gamification” separato e presente nell’app quiinzona.
In questo modo hai una leva in più nei confronti del consumatore, che sarà ancora più soddisfatto per i suoi acquisti, perchè è premiato dalla tua fidelity card ed anche dall’app quiinzona.
Statistiche utilizzo delle fidelity card
Dalla lista delle fidelity card, usando il tasto “utenti“, è possibile ottenere i dati dei clienti che hanno scaricato e/o utilizzato la fidelity card.
Dalla scheda per ogni singolo cliente sono visibili i dati anagrafici, l’indirizzo email e tutti i movimenti effettuati con la fidelity card.
La fidelity card fa parte degli strumenti con i quali puoi ottenere indicazioni sulle performance raggiunte.
Avere informazioni dettagliate e specifiche, è fondamentale per migliorare le strategie di vendita ed avere il giusto supporto nelle decisioni strategiche.
Tutto in una sola funzione
Se hai più punti di vendita fisici, puoi creare le fidelity card per tutti i tuoi punti vendita in una sola operazione.
Ad esempio, se hai una pasticceria con due punti vendita e devi creare la fidelity card per entrambi i punti vendita, ti basterà inserirla una sola volta e selezionare tutti punti vendita che sono elencati nella parte destra dell’interfaccia.
Stato approvazione
Quando crei una nuova fidelity, devi indicarne lo stato di approvazione.
Fino a quando non scegli lo stato “approvata”, la tua fidelity non sarà visibile ed attiva.
Nota per agenzie :
Nel caso tu gestisca la funzione per conto di clienti terzi, ad esempio sei una web agency o un consulente digitale, puoi far approvare la fidelity dal tuo cliente.
La gestione dell’approvazione per la fidelity card, segue lo stesso iter di tutti i contenuti soggetti ad approvazione. Puoi leggere come funziona l’approvazione dei contenuti nella sezione “approvazione dei contenuti“.
Obblighi privacy e trattamento dati
La Fidelity Card è strumento di identificazione e/o profilazione del consumatore, per tale motivo è soggetta al rispetto degli obblighi di legge in materia di trattamento dati.
Dalla sezione “progetto – privacy policy” , puoi definire il titolare del trattamento dati dai cui verrà generato il automatico il modulo “privacy policy” che descrive come vengono trattati i dati raccolti attraverso il programma di gestione delle fidelity card.
Quando il cliente aderisce alla fidelity card, ha la possibilità di consultare il modulo privacy, ed indicare il consenso specifico, come previsto dalla normativa, per l’invio di comunicazioni commerciali, e l’adesione alla raccolta dati per la profilazione.
In questo modo rispetterai tutti gli obblighi di legge e poteggerai i dati dei tuoi clienti.