Gestione dei social network
La gestione dei social network e’ diventata una parte essenziale dell’ attività di marketing per aziende, liberi professionisti ed attività commerciali.
La nascita dei social risale al 1997, quando viene lanciato SixDegrees.com , basato sulla teoria dei “sei gradi separazione”, in base alla quale ogni persona al mondo sarebbe collegata ad un’altra tramite sei gradi di separazione, cioè attraverso solo sei conoscenti.
Oggi, grazie alla popolarità dei social media, e’ diventato fondamentale per le aziende essere presenti e coinvolte su queste piattaforme, per interagire con il proprio pubblico di riferimento e promuovere il proprio brand.
La gestione dei social media comprende una serie di attività che vanno dalla creazione e gestione degli account sui vari social media, alla pianificazione e pubblicazione di contenuti, all’interazione con gli utenti attraverso commenti, messaggi privati e risposte alle domande e ai feedback.
Come gestire i social media ?
Per gestire al meglio i social media , applica le seguenti regole:
- identifica il pubblico di riferimento
- definisci una strategia
- crea un calendario editoriale
- gestisci i commenti
- monitora ed analizza i dati
Definisci una strategia per i social ed individua il tuo pubblico
Prima di tutto, e’ necessario identificare il proprio pubblico target e capire su quali social media trascorre maggiormente il proprio tempo. Identificare i clienti target vuol dire individuare, in maniera puntuale, i potenziali destinatari dei propri prodotti o servizi.
L’individuazione del target può essere facile, se già la tua attività ha un bacino clienti ben identificato o difficile, se la tua attività è in fase di avvio. In entrambi i casi è però fondamentale, anche nella gestione dei social media, aver ben definito a chi rivolgi il tuo messaggio.
Una volta definito il pubblico target, imposta la strategia da utilizzare sui canali social.
La strategia può avere obiettivi diversi a secondo di come vuoi utilizzare i social media. Potresti ad esempio utilizzarli per integrare la promozione dei tuoi prodotti e/o servizi, creando contenuti che diano consigli ed informazioni che riguardano l’ambito di quello che offri. Oppure potresti usare i social per l’assistenza post-vendita, o per raccogliere suggerimenti da parte dei tuoi clienti, per migliorare e/o modificare i tuoi prodotti.
Nulla ti impedisce di unire diverse strategie, l’importante è che questa venga impostata e tenuta sempre a riferimento nella gestione dei social network.
Crea un calendario editoriale per pubblicare i contenuti
Una volta identificati i canali social piu’ appropriati per la propria attivita’, e’ possibile creare account aziendali su questi social media ed iniziare a pubblicare contenuti pertinenti e di valore per il proprio pubblico.
E importante anche pianificare e programmare la pubblicazione dei contenuti per garantire una presenza costante e coerente sui social media. Si possono utilizzare strumenti di gestione dei social media per programmare i post in anticipo e monitorare l’engagement generato dai contenuti pubblicati.
Creare un calendario editoriale, ti aiuta a pianificare le uscite, ottimizzare gli argomento da trattare, tenere sotto controllo le stagionalità, ossia gli eventi particolari che si ripetono durante l’anno (feste, ricorrenze, etc) , in modo che tu possa sempre essere pronto ad ottimizzare i tuoi contenuti e renderli attuali.
Nella gestione dei social media è fondamentale essere costanti e presenti, per affezionare il pubblico e mantenere sempre alto il livello di attenzione verso il proprio marchio.
Gestire i commenti
La gestione dei social media richiede anche un’attiva interazione con gli utenti.
Rispondere ai commenti, ai messaggi privati e ai feedback e’ essenziale per creare un rapporto con il proprio pubblico e costruire la fiducia e la lealta’ dei clienti. E importante rispondere in modo tempestivo e cortese, risolvendo eventuali problemi o preoccupazioni degli utenti.
Ecco 5 consigli per gestire al meglio i commenti:
- rispondere sempre : sia quando si riceve un commento positivo che negativo
- dare una risposta articolata : non usare solo “grazie” per rispondere, ma personalizzare la risposta per singolo utente
- non eliminare mai i commenti negativi : i commenti negativi ricevuti non devono essere eliminati, ma lasciati con la nostra risposta, scritta sempre con tono rispettoso e di ringraziamento, che evidenzi il nostro impegno a risolvere l’eventuale problema segnalato
- spostare la conversazione nei DM : quando bisogna risolvere un problema, è consigliabile indirizzare l’utente a scrivere nei messaggi diretti (privati)
- eliminare lo spam : cancellare i commenti spam ed ignorare eventuali troll , in caso di necessità , puoi bloccare gli utenti “molesti”
Monitoraggio ed analisi dei dati social
La gestione dei social media puo’ anche includere attività di monitoraggio ed analisi per valutare l’efficacia delle proprie strategie di marketing sui social media.
La social media analytics , permette di verificare l’efficacia di uno o più social network, di confrontare la risposta ricevuta sui diversi canali, per lo stesso contenuto pubblicato, in modo da individuare al meglio come gestire i diversi canali.
È possibile utilizzare strumenti di analisi per monitorare il numero di visualizzazioni, il coinvolgimento ed il traffico generato dai propri contenuti sui social media.
I dati raccolti, possono essere utilizzati per valutare ed ottimizzare le proprie strategie di marketing.
Quanto costa la gestione dei social media ?
La gestione dei social è un impegno costante ed è un lavoro che dovrebbe essere affidato a professionisti, un social media manager o ad un’agenzia che svolge questo tipo di servizio.
Gestire i propri social direttamente può essere comunque fatto, soprattutto se vengono utilizzati strumenti che aiutano a programmare, controllare e gestire i vari contenuti, per i diversi canali.
Se si vuole affidare la gestione ad una figura esterna, i prezzi possono essere molto variabili e tutto dipende dalle strategie da adottare e dal calendario editoriale da applicare.
I social media hanno cambiato il modo in cui facciamo gli affari, passiamo il nostro tempo libero e condividiamo le nostre vite e le nostre opinioni
In conclusione, la gestione dei social media e’ essenziale per le aziende che desiderano promuovere il proprio brand ed interagire con il proprio pubblico. Con una strategia chiara e ben definita, la pianificazione e la pubblicazione di contenuti di valore e l’interazione attiva con gli utenti, e’ possibile realizzare una gestione efficace dei social media.